El impacto del comportamiento del usuario en la experiencia digital: Resultados clave del informe Digital Experience Benchmark 2023

• Emprendimiento
• julio 28, 2023

Content Square publico recientemente el informe Digital Experience Benchmark 2023 y los resultados del mismo muestran como el comportamiento de los usuarios en el último año han variado sustantivamente.

Este informe comparte los KPIS digitales más importantes que impulsan el crecimiento, así como su impacto en la experiencia digital y en la satisfacción del cliente, basándose en: 35 millones de visitas a 2942 sitios web diferentes, en 26 países y 10 sectores diferentes.

Algunos de los datos que personalmente me alarman es que la tasa de conversión global disminuyó un 3,1% respecto al año pasado 😱 y que, de media, los usuarios miran un 2,4% menos de páginas durante una sesión.

La frustración es demasiado habitual a lo largo del recorrido del cliente. Más de una de cada tres visitas (36 %) siente frustración. La carga lenta de las páginas es el problema más frecuente e impactante. Las páginas que se cargan en menos de 1 segundo, en comparación con las que superan los 2 segundos, recortan la tasa de rebote en 5,5 puntos porcentuales (43,5 % frente al 49,0 %) y, de media, 1,2 páginas vistas adicionales por sesión. Estas visualizaciones adicionales permiten aumentar la tasa de conversión en un 25 %.

Esto se resume, en que es prioritario que nuestras páginas carguen cada vez más rápido, en el contexto de Latinoamérica, donde la velocidad de navegación es inferior a la media mundial, es supremamente necesario trabajar de forma constante en la optimización de carga de nuestros sitios web.

Por otra parte, el tráfico digital mostró una tendencia al alza, un aumento del 4,6 % interanual y las fuentes de pago registraron un

aumento del 31 % en todo el tráfico móvil y del 25 % en total, pero las tasas de conversión de pago cayeron un 2,9 % en total. Lo que implica que la inversión en ADS es casi un 3% menos efectiva.

Si deseas leer completo el informe puedes descargarlo desde el siguiente link: https://l4soluciones.com/wp-content/uploads/2023/07/content-squere-informe.pdf